遇到 iPhone 11 Pro 相机黑屏问题时的解决方法和步骤是什么？

如果在您购买 iPhone 11 Pro 系列新机之后，打开相机应用时，发现镜头关闭或是黑屏的状态，请参考如下信息解决问题：

重启设备

iPhone 11 Pro 重启方法：

按住侧边按钮和任一音量按钮，直到出现关机滑块，拖移这个滑块以将您的设备完全关机；在设备关机后，再次按住侧边按钮，直到看到 Apple 标志。

测试相机

打开第三方应用进行测试，看是否有正常画面显示；检查前置摄像头是否存在问题：请进行检查以确认是只有后置摄像头没有响应，还是两个摄像头都没有响应。

如果您的相机只在某一个应用中无法正常使用，请确认已经为该应用开启相机使用权限，并将应用更新到最新版。

升级系统

若出现此类问题，建议将您的 iOS 版本更新到最新版。

小提示：无论使用哪种方式更新系统，为避免意外情况，建议在更新前备份好重要数据和资料。

您可以使用兴业软件园保资料升级：

打开兴业软件园 PC 端，将设备连接至电脑，勾选最新的 iOS 系统，勾选“保留用户资料刷机”，然后点击“立即刷机。”

或者在 iPhone “设置”-“通用”-“软件更新”中检查更新升级至最新版。

若已经升级至最新系统，该问题仍会重复出现，建议尽快联系苹果官方售后检修或退换手机。